Veelgestelde vragen

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Betaal met je favoriete betaalwijze naar keuze. De meest gekozen betaalwijzes zijn Ideal, Achteraf betalen en ApplePay.

Ik heb een kortingscode! Waar kan ik deze invullen?
Je kunt de ontvangen kortingscode invullen in de checkout. Vanaf stap 3 verzenden is het veld kortingscode toegangkelijk. Klik deze open en plak je kortingcode en bevestig deze.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten binnen en buiten Nederland?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen 5,95. Voor België & Duitsland is dit 7,95. De verzendkosten worden toegepast na het selecteren van het desbetreffende land in de checkout.

Vanaf welk bedrag is er gratis verzending?
Plaats je een bestelling boven de 85,- dan wordt deze gratisverzonden.

Wat is de levertijd van een pakket?
Bestellingen geplaatst vor 16:00 worden in de regel dezelfde (werk)dag al verzonden.

Met welke bezorgdienst werken jullie?
Kies je favoriete bezorgdienst! Bij Smile Favorites bieden wij je de keuze tussen DHL of Post NL.

Ik heb het verkeerde adres ingevuld, wat nu?
Geen probleem. Dat kan gebeuren, stuur z.s.m. een mail o.v.v. je ordernummer met het juiste adres naar [email protected].

Ik heb geen orderbevestiging of Track&Trace code ontvangen? Wat nu?
Na het aanmelden van je pakket ontvang je automatisch een track & trace bericht van de door jouw gekozen vervoerder. Geen mail ontvangen? Mogelijk heb je een verkeerd e-mailadres ingevuld. Stuur een bericht naar onze klantenservice.

Retourneren

Is het mogelijk om de schoenen te ruilen?
Meld je bestelling eenvoudig en snelretour via onze retourpagina. Geef hierbij aan dan je wilt ruilen.
Plaats daarna een nieuwe bestelling.

Wat zijn de voorwaarden om de schoenen te retourneren?
Voor alle desbetreffende retourvoorwaarden verwijzen wij je graag door naar onze retourpagina.

Wat is het retourtermijn?
Je hebt na het ontvangen van je bestelling 14 dagen retourrecht.

Hoe kan ik schoenen retourneren?
Je kunt je bestelling eenvoudig en snel aanmelden via ons retourportaal.
Wanneer je gebruik maakt van ons retourportaal is je bestelling verzekerd van restitutie bij schade of verlies.

Hebben jullie een retourformulier?
Een retourformulier invullen is niet nodig. Geef een retourreden aan in ons retourportaal en stop de meegeleverde pakbon bij je bestelling.

Wat is het retouradres?
Stuur je liever je bestelling zelf aan ons retour vermeld dan duidelijk ons retouradres:
Smile Favorites / Retouren / Snelliusweg 40-2 / 6827 DH / Arnhem

Hoeveel kost het verzenden en retourneren van een pakketje?
De bijdrage voor het retourneren van je bestelling bedragen 5,25. Wanneer je de gehele bestelling retourstuurt ontvang je het volledige aankoopbedrag incl. verzendkosten van ons retour.
Ontvangen wij een gedeelte van je bestelling retour en komt hiermee je uiteindelijke orderwaarde onder de 85,- dan zal een bedrag á 5,95 verzendkosten verrekend worden.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Wij doen ons best inkomende retouren vaak al binnen 24/48 uur te verwerken. Zodrag je retour verwerkt is ontvang je aansluitend restitutie of wordt je digitale betaaloverzicht aangepast.